一、退订前准备事项
办理退订前需准备身份证原件、宽带开户合同及配套设备（光猫、机顶盒等）。建议提前查询合约到期时间，合约期内退订可能产生违约金。
二、线下营业厅办理流程
- 携带证件前往当地广电营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核查设备状况
- 结清未缴费用
- 领取退网确认单
三、线上客服申请方式
拨打客服热线96123，根据语音提示转接人工服务，提供用户编号和身份证信息验证身份后，可申请远程办理退订。
四、合约期内退订处理
- 剩余合约期≤3个月：按实际使用月数计费
- 剩余合约期＞3个月：需支付合约金额30%违约金
- 特殊情况（如搬迁）可提供证明申请减免
五、设备退还注意事项
设备缺失或人为损坏需照价赔偿，标准参考：
光猫（200元）、机顶盒（150元）、电源适配器（50元）
建议提前30天办理退订手续，保留退网确认单至少6个月。若退订后仍被扣费，可持相关凭证向当地通信管理局投诉维权。
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