一、退订前准备材料
办理退订业务需携带以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带服务合同编号
- 当前使用光猫/机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
三、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 通过官网查询合作营业厅
- 取号等待业务受理
- 现场设备检测
- 签署终止协议
- 获取退网确认单
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备需保持完好无损
- 保留退订回执至少6个月
- 宽带账户需无欠费记录
五、退订后确认
完成退订后需验证：
- 收到短信确认通知
- 3个工作日内网络服务终止
- 次月查询账单确认
- 押金退还情况跟踪
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