一、故障确认步骤
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备连接情况
二、官方报修渠道
可选择以下任一方式报修：
三、故障处理流程
提交报修后标准处理程序：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内首次响应
- 12-24小时内上门检修
四、报修注意事项
为确保高效处理，请准备：
- 宽带开户身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
五、进度查询方式
可通过以下途径跟踪处理进度：
- 10010按9转人工查询
- 工单短信中的追踪链接
- 营业厅APP服务记录
特别提示
如遇大面积网络中断，请关注东莞联通官方微博获取实时公告。建议用户错峰报修，优先使用线上渠道提交需求。
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