退款基本条件
用户需同时满足以下条件方可申请预付款退款：
- 充值账户未被封停或注销
- 剩余流量有效期超过7个工作日
- 提供完整充值凭证与身份证明
- 未参与返现优惠活动
退款申请流程
官方渠道退款操作分步指南：
- 登录广电营业厅网页端
- 进入「账户管理-资金明细」
- 选择待退款充值记录
- 提交退款申请表单
审核材料清单
申请退款需准备以下电子文件：
- 加盖公章的书面申请
- 充值支付凭证截图
- 身份证正反面扫描件
- 当前套餐使用详单
退款到账时效
资金退回时间取决于支付方式：
- 银行卡支付：3-5个工作日
- 第三方支付：1-3个工作日
- 现金充值：需线下办理
特殊情形说明
以下情况可能导致退款延迟：
- 法定节假日顺延处理
- 系统维护期间申请
- 账户存在异常操作记录
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