市场竞争加剧
2017年厦门宽带市场呈现电信、联通与民营运营商三足鼎立格局。主要竞争对手通过以下措施抢占市场：
- 电信推出”光纤免费升级”计划
- 联通实施”预存话费送宽带”促销
- 民营运营商推出超低价套餐
基础设施建设滞后
移动宽带在厦门部分区域仍存在覆盖盲区，特别是老旧小区改造进度缓慢。据公开数据显示：
| 区域 | 覆盖率 |
|---|---|
| 思明区 | 89% |
| 湖里区 | 82% |
| 集美区 | 75% |
政策环境影响
政府推行的”提速降费”政策要求运营商：
- 降低宽带套餐资费标准
- 取消捆绑消费模式
- 执行更严格的服务标准
这些调整短期内影响了用户拓展策略的实施效果。
服务质量争议
用户投诉数据显示，网络稳定性成为主要痛点。2017年第三季度峰值时段：
- 平均断线次数达1.2次/日
- 故障响应时间超过6小时
- 维修满意度仅为76%
价格策略调整
移动宽带在价格体系调整过程中出现：
- 新老用户套餐价差过大
- 融合套餐优惠力度不足
- 续约政策缺乏连续性
综合市场竞争、基建投入、政策调控等多维度因素，厦门移动宽带在用户拓展策略上需要优化网络质量保障体系，建立差异化的服务定位，同时加强政企合作破解社区覆盖难题。
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