一、套餐升级内容与用户预期差异
大竹电信近期推出的宽带套餐升级方案，将基础带宽从100M提升至300M，并承诺提供免费光猫更换服务。然而用户实测发现，高峰期网页加载延迟、视频缓冲等问题依然存在。套餐宣传的「极速体验」与实际感知存在明显落差。
二、用户抱怨的核心问题聚焦
根据12315平台数据显示，近三个月涉及大竹电信的投诉中，72%集中在以下场景：
- 晚8-10点在线教育卡顿
- 4K视频加载失败率升高
- 多人设备同时联网时延突增
三、技术瓶颈与客观限制
技术团队排查发现，网络质量受多重因素制约：
- 老旧小区铜缆未完成全光改造
- 局端设备并发处理能力不足
- 第三方内容平台CDN节点覆盖不全
四、用户使用习惯的隐形影响
入户调研显示，38%的家庭存在设备超载现象。典型案例如同时运行：
- 2台4K电视点播
- 3部手机游戏直播
- 智能家居设备持续联网
五、解决方案与未来计划
大竹电信公布三阶段改进方案：
- 2024年Q1完成核心片区全光网改造
- 部署智能QoS流量调度系统
- 推出家庭网络诊断小程序
宽带升级与用户体验的错位，折射出基础设施建设与市场需求变化的动态博弈。解决网速问题需要运营商、设备商、用户三方的协同优化，单纯提升套餐带宽参数已无法满足多元化场景需求。
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