故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
线上联系客服
通过官方渠道在线申报故障：
- 访问「中国广电河南公司」微信公众号
- 点击菜单「服务大厅-故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
电话联系客服
24小时服务热线：
- 全省统一客服：96196
- 紧急故障专线：0371-6589****
通话时请准备好宽带账号及身份证信息
线下营业厅查询
- 金水区：农业路营业厅（8:30-18:30）
- 郑东新区：商务外环服务点（含夜间值班）
常见问题解答
- Q: 故障响应时效？ A: 城区2小时内响应
- Q: 报修后未处理？ A: 可拨打96196转3键催单
故障信息记录
建议提前记录以下信息：
- 设备亮灯状态照片
- 最后一次正常使用时间
- 周边邻居网络状况
通过多渠道报修可快速解决问题，建议优先使用线上渠道提交工单。如遇大面积断网，请关注官方微博@中国广电河南获取实时通告。
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