官方维修热线
电信用户可拨打24小时服务热线：10000，根据语音提示选择”故障报修”选项。紧急情况下可直接按”0″转接人工客服。
- 拨打10000接通总机
- 选择普通话/方言服务
- 按”3″选择宽带业务
- 按”1″进入故障申报
自助报修流程
通过中国电信官方渠道进行线上报修：
- 微信公众号：关注”中国电信重庆客服”
- 手机APP：登录”电信营业厅”客户端
- 官方网站：访问cq.189.cn在线报修
营业厅查询
- 龙水营业厅：龙水路电信大厦1楼
- 棠香营业厅：五星大道中段168号
- 万古分局：万古镇中兴路22号
故障预处理
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
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