一、退款申请前提条件
- 宽带服务合同已到期或提前解约
- 账户无欠费及违约金
- 退还设备（光猫/路由器）完好无损
二、线上申请操作步骤
- 登录广易电信官网客户服务中心
- 进入”业务办理-退款申请”页面
- 填写退款原因及银行账户信息
- 上传身份证扫描件及设备归还凭证
三、线下办理所需材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同原件
- 设备回收验收单
- 最后一次缴费凭证
四、退款进度查询方式
可通过以下渠道查询退款状态：
- 客服热线：400-xxx-xxxx
- 微信公众号”广易电信服务”
- 营业厅窗口查询
五、常见问题解答
Q：退款处理周期多久？
A：材料审核通过后15个工作日内到账
Q：设备损坏如何处理？
A：需支付设备折损费后方可办理退款
| 阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5工作日 |
| 财务处理 | 5-7工作日 |
建议优先选择线上渠道办理退款，备齐材料可有效缩短处理时间。若遇特殊问题，可携带完整资料至中山区人民路营业厅专窗处理。
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