报修常见问题
用户在使用厦门移动宽带时可能遇到以下报修难题：
- 线上报修系统登录异常
- 故障描述信息提交失败
- 维修时段预约冲突
- 紧急故障无快速响应
处理进度查询方式
可通过以下三种途径查询维修进度：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 登录”福建移动”APP查看工单状态
- 通过短信推送的进度通知链接查询
故障自检步骤
建议在报修前进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
联系客服渠道
紧急情况可选择多渠道联系：
- 7×24小时智能语音服务
- 微信公众号”厦门移动”在线客服
- 营业厅现场报修登记
注意事项
- 保留宽带账号信息以备核查
- 维修人员上门会出示工牌
- 非工作日响应可能延迟2小时
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