事件背景
7月15日凌晨，厦门部分区域移动宽带用户遭遇无预警断网，系统提示”服务异常终止”。此次故障涉及光纤入户及企业专线用户，持续时间超过12小时。
影响范围
| 行政区 | 故障用户数 |
|---|---|
| 思明区 | 2,300+ |
| 湖里区 | 1,800+ |
| 集美区 | 900+ |
用户反应
大量用户在社交媒体发声，主要投诉集中在：
- 未收到提前通知
- 客服热线长时间占线
- 企业用户业务受损
官方回应
中国移动厦门分公司于15日下午发布声明，确认故障原因为：
- 核心机房供电系统故障
- 备用电源切换机制失效
- 监控系统预警延迟
解决方案
目前采取的补救措施包括：
- 延长营业厅服务时间
- 按日折算费用补偿
- 重点企业专线优先恢复
未来展望
本次事件暴露城市数字化基础设施的脆弱性，敦促运营商建立更透明的沟通机制，监管部门应推动行业服务标准升级。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/311660.html
