一、检查物理连接
确保光猫与路由器电源指示灯正常，网线两端牢固连接。建议按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 更换备用网线测试
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），核对以下参数：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- VLAN模式设置为启用
- MAC地址克隆功能状态
三、账号密码确认
电信宽带账号格式通常为dg+电话号码@163.gd，注意区分大小写。若连续输入错误：
- 通过短信验证重置密码
- 拨打10000号语音验证
- 前往营业厅办理凭证更新
四、防火墙与软件冲突
安全软件可能拦截网络连接，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查代理服务器设置
- 更新网卡驱动程序
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 691 | 验证账户有效性 |
五、联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电10000：
- 宽带账号凭证
- 设备型号与MAC地址
- 具体报错截图
通过系统化的物理检查、参数验证和软件排查，多数连接问题可快速解决。建议优先进行设备重启和基础检测，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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