问题分析
- 工单系统响应滞后（平均延迟12小时）
- 区域工程师调配失衡
- 设备物料供应不及时
| 区域 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| 中山区 | 3.2 |
| 甘井子区 | 4.5 |
| 高新园区 | 2.8 |
流程优化方案
实施三级响应机制：
- 智能工单自动派发（30分钟内）
- 建立跨区支援调度中心
- 开通紧急安装绿色通道
技术支撑体系
部署智能调度系统功能模块：
- 实时工单状态看板
- 工程师GPS定位调度
- 物料库存预警系统
服务监督机制
建立多维监督体系：
- 客户安装进度短信实时推送
- 48小时未完成自动升级工单
- 安装完成24小时内满意度回访
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