114号码的服务功能
通过拨打114热线，用户可获得广电宽带业务的基础信息查询服务，包括资费套餐、覆盖范围、故障报修等基础服务指引。
电话查询步骤
- 拨打114号码并接通人工服务
- 明确告知需要查询”广电宽带业务”
- 根据语音提示选择业务类别
- 记录客服提供的业务代码或转接信息
常见问题解答
- 查询结果与实际业务存在差异时如何处理
- 夜间服务时段是否支持业务办理
- 跨区域宽带业务能否查询
使用注意事项
建议提前准备宽带账号或安装地址信息，通话过程需注意保护个人隐私，重要业务信息建议通过官方渠道二次确认。
其他查询方式
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 营业厅 | 即时处理 |
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