报修前准备
在拨打96655报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 故障现象描述
- 联系人手机号码
- 家庭住址（精确到门牌号）
拨打96655步骤
- 使用绑定手机拨打96655
- 根据语音提示选择”宽带报修”
- 输入12位宽带账号
- 向客服描述故障现象
- 记录系统生成的报修编号
其他报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交故障申报：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 邢台广电网络-在线报修 |
| 官方网站 | www.xtgd.com.cn报修平台 |
注意事项
为确保快速处理故障，请注意：
- 工作时段（8:30-18:00）报修响应更快
- 报修后保持手机畅通
- 提前检查光猫指示灯状态
处理进度查询
可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打96655输入报修编号查询
- 微信公众号输入”进度+报修编号”
- 登录官网个人中心查看工单状态
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