当前故障状态
截至最新通报，县府路片区移动宽带故障已确认影响约200户用户，工程师团队正在现场紧急排查。
常见故障原因
- 主干光纤线路老化断裂
- 区域机房设备突发故障
- 市政施工导致线路受损
- 极端天气引发的供电中断
修复流程说明
- 故障定位（1-2小时）
- 备件调拨（视库存情况）
- 线路/设备维修（2-4小时）
- 全网信号测试（30分钟）
用户自助检查指南
建议用户优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
联系客服方式
| 时间段 | 电话 | 在线客服 |
|---|---|---|
| 8:00-22:00 | 10086 | 移动APP |
| 22:00-8:00 | 紧急专线 | 微信小程序 |
预计修复时间
根据历史数据统计：
- 线路问题：1-3小时
- 设备故障：2-4小时
- 区域断电：依供电恢复进度
建议用户通过官方渠道获取实时修复进度，复杂故障建议做好6-8小时应急准备。移动公司承诺对受影响用户按服务协议进行网络使用费补偿。
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