一、常见故障自查步骤
若遇到宽带无法连接，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启光猫和路由器，等待5分钟再测试
- 确认宽带费用是否按时缴纳
二、联系维修电话的三种方式
县移动用户可通过以下途径报修：
- 拨打24小时服务热线：10086转人工客服
- 前往当地营业厅登记故障信息
- 通过”中国移动APP”在线提交工单
三、线上报修流程详解
使用中国移动APP报修的操作步骤：
- 登录APP后点击”我的服务”
- 选择”故障报修”并填写详细问题描述
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交后获取12位报修编号
四、维修进度如何查询
已报修用户可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 在APP”工单查询”页面输入报修编号
- 关注短信通知（维修前1小时会发送提醒）
五、注意事项与建议
为提升维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备型号信息
- 建议工作日9:00-18:00报修响应更快
遇到宽带故障时，用户可通过自查排除简单问题，并通过多种渠道联系移动维修服务。建议优先使用官方APP报修并保留工单编号，既能实时跟踪处理进度，又能享受更高效的售后服务。
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