一、报修前的准备工作
在拨打电话前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 查看光纤接口是否有松动或损坏
- 记录宽带账号和故障现象（如错误代码）
二、官方报修联系方式
大连电信用户可通过以下方式快速报修：
- 7×24小时客服热线：10000（按语音提示转人工）
- 微信公众号”中国电信辽宁客服”-在线报修
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
三、自助排障指南
简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线两端是否插紧
- 使用手机热点测试是否网络问题
四、常见故障类型与处理时效
| 故障类型 | 预计处理时间 |
|---|---|
| 线路中断 | 4小时内响应 |
| 设备故障 | 24小时内更换 |
| 网速异常 | 48小时内排查 |
五、维修进度查询方式
报修后可通过以下途径查询进度：
- 拨打10000按5号键查询
- 微信公众号输入”报修单号”
- 登录电信网上营业厅查看工单状态
结论：遇到宽带故障时，建议先进行基础检查再通过官方渠道报修。保留好报修单号可方便后续进度跟踪，复杂故障建议直接拨打10000热线获取专业技术支持。
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