常见问题类型
通过客服热线可解决以下网络问题：
- 宽带无法连接或频繁断线
- 网速低于套餐标称值
- 路由器设置异常
- 账单或套餐资费疑问
准备必要信息
拨打0510-87900000前请准备：
- 宽带账号或合同编号
- 设备型号（光猫/路由器）
- 故障发生时间与现象描述
联系客服步骤
电话沟通流程：
- 按语音提示选择”故障报修”
- 向人工客服说明问题代码（如有）
- 配合完成远程诊断
- 记录工单编号备查
故障排查指南
客服可能要求您操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的联网状态
注意事项
为确保服务效率：
- 高峰时段建议错峰拨打
- 维修人员上门需验证身份
- 套餐变更需本人确认
通过系统化的问题描述和规范操作流程，宜兴广电宽带用户可有效利用客服热线快速解决网络问题。建议保存客服提供的工单编号，便于后续服务跟踪。
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