投诉前的必要准备
- 确认已与四川广电客服沟通（拨打96963或到营业厅反馈）
- 记录宽带账号、合同编号及故障时间线
- 保存服务协议、缴费凭证等文件扫描件
收集投诉证据
有效证据应包括：
- 网络测速截图（使用speedtest等工具）
- 客服沟通录音/聊天记录
- 断网时间记录表
- 资费异常扣款凭证
| 类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 录音 | MP3/WAV格式 |
| 截图 | JPG/PNG格式 |
工信部网站投诉步骤
登录工信部电信用户申诉受理中心（https://dxss.miit.gov.cn）：
- 注册并验证个人身份信息
- 选择「基础电信服务」→「互联网接入服务」
- 按要求填写投诉表单并上传附件
- 获取申诉编码（15位数字）
投诉后的跟进处理
提交申诉后需注意：
- 保持电话畅通接收工信部回访（010开头固话）
- 及时登录系统查看处理进展
- 如遇运营商推诿可申请二次申诉
通过工信部投诉是解决宽带纠纷的有效途径，建议用户保留完整证据链并严格按照流程操作。根据工信部规定，运营商需在15个工作日内给出解决方案，超期未处理可向省级通信管理局升级投诉。
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