一、迁移前的准备材料
办理宽带迁移需携带以下材料至营业厅或通过线上渠道提交：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带合同或设备编号
- 新地址的房产证明或租赁协议
二、办理流程与时间安排
标准迁移流程包含三个步骤：
- 提前3个工作日申请迁移并预约安装时间
- 工作人员上门拆卸原设备并核验新地址
- 新地址光纤接入与设备调试（通常需2小时内完成）
三、费用说明与优惠政策
迁移费用包含基础服务费100元，若同时满足以下条件可申请减免：
- 合约期内且无欠费记录
- 新地址在相同行政区
- 参与”老用户回馈”活动
四、迁移后的网络调试
完成安装后需注意：
- 测试各房间网络信号强度
- 核对宽带速率是否符合合约标准
- 保留工程师联系方式以便后续维护
五、常见问题解答
Q：迁移期间会断网多久？
A：通常断网时间不超过24小时，建议避开工作高峰期办理。
Q：老旧小区如何确认线路覆盖？
A：可通过电信APP输入新地址查询覆盖范围，或致电10000号咨询。
宽带迁移涉及材料准备、费用核算和网络调试等多个环节，建议用户提前确认新地址网络覆盖情况并保留充足调试时间，通过官方渠道办理可有效保障服务质量。
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