必要材料清单
办理宽带退订业务时，需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同原件
- 光猫/机顶盒等设备及完整配件
- 委托代办需提供授权书及代办人身份证
- 最近一期缴费凭证
办理方式说明
用户可通过两种方式办理退订：
- 线下营业厅办理（推荐）
- 官方客服电话预约上门服务
建议提前通过10000号查询设备回收标准，避免产生额外费用。
注意事项
退订前需特别注意：
- 提前结清所有未缴费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留退订回执单至少6个月
退费说明
费用结算规则：
- 预付费用户按剩余天数退款
- 后付费用户需补缴当月费用
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
常见问题
高频问题解答：
- 设备遗失可现金赔偿或自行购买同型号
- 企业用户需加盖公章
- 退订后保留30天恢复期
建议提前与客服确认具体材料要求，携带完整资料至指定营业厅办理，退订完成后及时检查账户状态并保留相关凭证。
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