一、投诉前的准备工作
在提交投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体描述
- 已尝试的解决方式记录
二、登录广电宽带官网
访问广电宽带官方网站，点击顶部导航栏的「客户服务」入口。未注册用户需先完成：
- 点击「立即注册」按钮
- 输入手机号获取验证码
- 设置账户密码
三、填写投诉表单
在「在线投诉」页面中，需依次完成：
- 选择投诉类型（网络故障/费用争议/服务态度）
- 上传相关凭证（截图/账单照片）
- 填写详细问题描述（建议超过50字）
四、处理流程及时长
投诉提交后处理流程分为：
- 1个工作日内：客服电话确认投诉内容
- 3-5个工作日：技术团队介入排查
- 7个工作日内：通过短信/邮件反馈最终解决方案
复杂问题可能延长至15个工作日，可通过官网「投诉进度查询」功能实时跟踪。
通过官网提交投诉可确保问题被系统化记录，建议用户保留投诉单号以备查证。若超时未处理，可拨打客服热线95079进行人工催办。
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