一、确认套餐权限
登录广电宽带客户系统，在「我的服务」页面核查当前套餐包含的频道数量上限。若需扩展频道容量，请提前准备以下材料：
- 有效身份证明文件
- 宽带账户缴费凭证
- 设备序列号（可在机顶盒底部查看）
二、提交频道申请
通过以下任一渠道提交新增申请：
- 拨打客服热线96789转人工服务
- 访问广电营业厅线下办理
- 通过官方APP「我的服务-频道管理」在线申请
申请提交后需等待2-5个工作日进行内容审核。
三、设备配置流程
审核通过后按步骤操作机顶盒：
- 进入系统设置菜单
- 选择「频道自动更新」选项
- 输入短信接收的6位验证码
- 等待系统完成频道列表更新
四、信号调试方法
若出现信号异常，请按顺序排查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 频道列表未更新 | 重启设备并检查网络连接 |
| 画面出现马赛克 | 调整同轴线接口或联系维修 |
五、常见问题处理
- 频道更新延迟：建议在凌晨0-6点尝试手动更新
- 付费频道授权：需单独签订收视协议
- 多终端同步：每个机顶盒需独立申请授权
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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