政策规定说明
根据《电信服务规范》，用户取消宽带业务需至少提前3个工作日向运营商提交书面或线上申请，合约期内用户可能需支付违约金。
办理流程步骤
- 登录运营商官网或APP查询合约状态
- 通过客服热线/营业厅提交退订申请
- 确认设备返还方式与时间
- 接收业务终止确认函
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
注意事项提醒
- 合约期内解约需支付剩余费用20%-50%违约金
- 月末最后3天可能无法立即终止服务
- 企业用户需加盖公章提交申请
常见问题解答
线上申请是否有效？通过官方渠道提交的电子申请具有同等法律效力。
设备丢失怎么办？需按设备原价赔偿后方可办理终止服务。
取消移动宽带业务必须按规定提前申请，建议用户至少预留5个工作日办理相关手续，并仔细核对合约条款以避免额外费用。
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