一、确认故障现象
当东莞联通宽带出现网络中断、网速异常等情况时，请先确认以下基础信息：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察光纤接口是否松动
- 测试多设备连接是否均存在异常
二、自助排查步骤
通过简单操作尝试恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线是否插接稳固
- 使用手机流量测试是否区域性断网
三、官方报修渠道
若问题持续存在，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示转接宽带专席）
- 登录「中国联通APP」→ 服务 → 宽带报障
- 关注「东莞联通」微信公众号在线申报
四、报修后处理流程
提交报修请求后：
- 15分钟内将收到短信工单确认
- 工程师2小时内电话联系确认故障详情
- 市区范围4小时内上门处理（郊区6小时内）
五、注意事项与建议
为提升处理效率，建议用户：
- 提前记录光猫设备型号及编号
- 保持报修联系电话畅通
- 高峰期优先选择APP/微信报修
通过规范化的故障确认、自助排查和官方渠道报修，东莞联通用户可快速解决宽带问题。建议保存光猫设备信息并优先使用数字化报修渠道，享受更高效的售后服务响应。
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