一、故障初步排查
当东莞联通宽带无法连接时，首先确认以下基础事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线是否松动或损坏
- 查看其他设备（手机/平板）是否同样无法联网
二、设备重启操作
按顺序执行设备重启步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、检查账户状态
登录联通手机营业厅APP验证：
- 确认宽带账户是否欠费
- 检查套餐是否到期
- 查看是否有区域维护公告
四、联系客服报障
通过以下渠道联系东莞联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线客服
- 前往就近营业厅现场申报
五、故障申报流程
正式报障时需要准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障发生具体时间
- 设备指示灯状态描述
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
遇到宽带故障时保持冷静，按照「自查-重启-验证-报修」的流程处理。东莞联通提供7×24小时服务支持，多数网络问题可通过专业技术人员远程指导解决。
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