客服电话直拨
拨打古里移动官方维修专线400-123-4567，根据语音提示选择宽带故障选项。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通率提升40%。
- 人工服务请按1
- 故障报修请按2
- 套餐咨询请按3
自助服务通道
通过古里移动APP可快速提交维修申请：
- 登录APP后进入”服务大厅”
- 选择”宽带自助报障”
- 填写故障现象描述
- 上传光猫指示灯状态照片
常见问题处理
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 网络断连 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
线下网点查询
通过官方网站服务网点查询系统，输入所在区域可获取：
- 最近维修站点
- 工程师联系方式
- 实时业务预约量
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