一、检查物理连接
首先确认宽带设备的所有物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看网线是否完全插入设备接口
二、重启网络设备
尝试重启网络设备解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
三、检查账户状态
登录中国电信网上营业厅：
- 访问电信官网或APP
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认服务合约是否在有效期
四、检测路由器设置
排查路由器配置问题：
- 检查WAN口连接状态
- 确认未开启MAC地址过滤
- 尝试恢复出厂设置
五、联系电信客服
当自助排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 预约工程师上门检测
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