事件概述
9月25日上午，广州天河区部分区域电信宽带出现大规模断网故障，导致数千用户无法正常访问互联网。中国电信客服确认故障属实，表示技术团队已介入排查。
影响范围与用户反馈
受影响的区域主要集中在天河区以下地段：
- 珠江新城商务区
- 天河北住宅片区
- 体育中心周边企业
用户反映的主要问题包括：网页访问中断、在线会议掉线、智能家居设备离线等。
故障原因调查进展
据电信运维人员透露，初步排查显示可能涉及：
- 主干光缆意外中断
- 核心路由器软件故障
- 区域机房电力异常
预计恢复时间
截至25日15时，电信官方尚未公布具体修复时间表。技术团队正按以下优先级推进：
- 核心网络设备诊断
- 备用链路切换测试
- 分区域逐步恢复
用户应急建议
电信客服建议受影响用户：
- 临时启用移动数据网络
- 保存未完成的工作文档
- 关注官方微信公众号获取实时通报
本次断网事件暴露城市网络基础设施的脆弱性，电信部门需提升故障响应效率。建议用户通过多渠道报障并保持通讯设备畅通，等待进一步通知。
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