一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备接口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常
- 网络灯：闪烁表示数据传输
若发现红色指示灯持续闪烁，可能是线路故障或设备异常。
二、重启网络设备
按规范顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并拔下网线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待光猫完全启动（所有指示灯稳定）
- 重启路由器与终端设备
三、验证账号状态与套餐
登录中国电信网上营业厅（189.cn）检查：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 是否触发异常登录保护
四、检查路由器设置
在浏览器地址栏输入192.168.1.1进入管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DHCP服务是否开启
- 更新固件至最新版本
- 尝试重置出厂设置
五、联系电信技术支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000客服热线
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往线下营业厅登记故障
结论：天河电信宽带断连问题多数可通过基础排查解决，建议按照”物理层→设备层→账号层”的优先级逐步检测。如遇复杂光缆故障，电信工程师通常会在24小时内上门处理。
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