一、确认服务问题
在投诉前需明确服务异常现象，建议进行以下排查：
- 使用设备连接其他网络测试
- 重启光猫和路由器
- 检查线路物理连接状态
二、准备投诉材料
有效投诉需包含以下要素：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间段记录
- 前期沟通记录截图
三、官方投诉渠道
分级投诉流程建议：
- 拨打96123官方客服（7×24小时）
- 访问省级广电官网在线投诉
- 前往线下营业厅书面申诉
四、第三方维权途径
当官方渠道未妥善处理时：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 市长热线12345转接
五、投诉后续跟进
提交投诉后需注意：
- 保存投诉受理编号
- 记录工作人员回复承诺
- 定期查询处理进度
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