办理前准备材料
办理前需准备好以下证件与信息：
- 申请人身份证原件号码
- 安装地址详细门牌信息
- 可用支付方式的银行卡
客服电话拨打方式
通过手机或座机拨打中广电全国统一客服热线：
- 拨打10099转人工服务
- 按语音提示选择”宽带新装”
- 等待客服代表接听（高峰期约需3分钟）
套餐选择与确认
客服将根据您的需求推荐套餐，主要类型包括：
- 家庭融合套餐（含电视+宽带）
- 单宽带套餐
- 企业专线套餐
信息核对与受理
确认套餐后需完成以下步骤：
- 核对身份证信息
- 确认安装地址有效性
- 获取电子受理单号
安装时效说明
整个流程时间分布如下：
| 环节 | 耗时 |
|---|---|
| 电话办理 | 8-15分钟 |
| 工单审核 | 1个工作日 |
| 上门安装 | 预约后24-72小时 |
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 保持电话信号畅通
- 提前确认小区覆盖情况
- 记录客服工号备用
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