准备材料
开始退订前请准备好以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 最近一次缴费凭证
- 绑定手机号的短信验证权限
官网退订流程
通过广电官网退订的操作步骤：
- 登录当地广电网络官方网站
- 进入「个人中心-业务办理」页面
- 选择「宽带退订」服务模块
- 填写退订申请表并提交
APP退订方法
使用广电官方APP退订流程：
- 打开「广电慧家」手机客户端
- 在「我的业务」中查找宽带套餐
- 点击「退订服务」并确认协议
- 完成人脸识别验证
在线客服退订
通过在线客服退订的特殊说明：
- 服务时间：工作日9:00-18:00
- 需提供设备MAC地址信息
- 保留客服提供的受理编号
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内原路返回
- 光猫设备需在退订后7日内归还
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