准备必要材料
在开始查询前，请确保准备好以下材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带账号绑定的手机号码
- 宽带安装地址的详细门牌号
在线查询步骤
- 访问广电宽带官方网站
- 登录”用户服务中心”
- 选择”密码找回”功能
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸核验
客服电话查询
拨打广电官方客服热线96123，根据语音提示：
- 按3选择”密码服务”
- 转接人工客服
- 提供身份证和账户信息
- 接收短信临时密码
营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 工作日 | 8:30-18:00 |
| 节假日 | 9:00-17:00 |
注意事项
为确保信息安全：
- 切勿透露验证码给他人
- 临时密码需24小时内修改
- 建议定期更新服务密码
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