一、准备必要材料
需携带本人身份证原件及复印件，确保身份证在有效期内。若为代办，需同时提供代办人身份证及授权委托书。
二、通过线下营业厅查询
前往广电网络营业厅，按以下流程操作：
- 向工作人员说明查询宽带账号需求
- 提交身份证件进行核验
- 填写《用户信息查询申请表》
- 等待系统查询并获取账号信息
三、在线客服查询步骤
登录广电宽带官方网站或APP：
- 进入”在线客服”功能
- 选择”账号查询”服务类别
- 根据提示上传身份证正反面照片
- 通过人脸识别完成身份验证
四、注意事项与隐私保护
查询过程中需注意：
- 仅支持查询本人名下宽带账号
- 身份证复印件需标注”仅供宽带账号查询使用”
- 官方渠道不会索要短信验证码
通过身份证查询广电宽带账号需通过正规渠道办理，注意保护个人信息安全。建议优先选择线下营业厅办理以确保流程合规。
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