一、官方客服热线查询
拨打中国广电全国统一客服热线96196，根据语音提示选择“宽带服务”转接西安本地客服，可获取维修电话及预约上门服务。
服务时间：每日8:00-22:00
二、营业厅现场咨询
西安市内设有多个广电营业网点，可携带身份证件前往查询：
- 雁塔区小寨营业厅：长安中路XX号
- 未央区行政中心营业厅：凤城八路XX号
- 碑林区钟楼营业厅：东大街XX号
三、在线渠道查询步骤
- 访问中国广电陕西官网（www.cbnshanxi.com）
- 点击“在线报修”进入服务页面
- 输入宽带账号和验证码查询属地维修电话
人工客服在线时间：工作日9:00-18:00
四、常见问题解答
Q：维修响应需要多久？
A：城区用户24小时内响应，郊区不超过48小时
Q：非工作时间如何报修？
A：可通过官网提交紧急工单，值班人员将及时处理
通过多种渠道均可快速获取西安广电宽带维修支持，建议优先使用官方客服热线或在线报修系统，享受更高效的服务响应。
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