联系客服渠道
台州移动宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 拨打24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 登录”中国移动”APP，在”宽带专区-故障申报”提交工单
- 关注”台州移动”微信公众号，通过菜单栏”自助服务-宽带报障”提交请求
自助排查常见故障
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后重启）
线上预约维修流程
通过官方渠道报修后，维修流程分为三步：
- 客服确认故障类型并生成工单
- 工程师2小时内电话联系确认上门时间
- 专业技术人员按约定时间上门检测维修
维修进度查询方式
用户可通过以下途径了解维修进展：
- 接收短信通知（工单受理/处理完成提醒）
- 在”中国移动”APP”我的工单”中查看实时状态
- 回拨10086按#键转人工查询
常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q: 维修是否收费？
A: 非人为损坏的宽带故障免收维修费 - Q: 紧急故障响应时效？
A: 城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过8小时
遇到宽带故障时，建议先通过自助排查解决简单问题。如无法自行处理，可选择电话、APP或微信公众号多渠道报修。台州移动提供标准化维修服务，建议用户保持联系电话畅通以便工程师及时联系。
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