争议背景
近期社交媒体平台出现多起关于东莞电信宽带套餐的投诉，用户反映在办理套餐时遭遇未明确告知的增值服务费、设备维护费等附加收费项目。
常见隐形收费项目
- 光猫押金（200-300元）
- IPTV服务开通费
- 宽带安装工时费
- 套餐升级服务费
| 套餐类型 | 标称费用 | 实际均费 |
|---|---|---|
| 家庭融合套餐 | 199元/月 | 223元/月 |
| 单宽带套餐 | 1200元/年 | 1380元/年 |
用户投诉案例
- 王女士办理199元套餐，首月账单显示228元
- 某企业用户遭遇强制绑定固话服务
- 学生用户反映免费提速承诺未兑现
官方回应
东莞电信客服部门表示所有收费项目均在协议中明确列出，部分费用属于「选择性增值服务」，可能因用户办理业务时勾选相关选项产生。
消费者建议
办理套餐时务必要求业务人员逐项说明费用明细，保留纸质协议并注意以下事项：
- 核对首月账单明细
- 确认设备押金退还条款
- 关注合约期限限制
争议核心在于费用告知的透明度和用户知情权的保障，建议消费者加强合同审查，同时期待监管部门完善通信服务收费公示规范。
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