1. 检查物理连接
确保光纤/网线正确插入光猫LAN口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯绿色表示正常，红色需检查光纤接口
- LAN口指示灯应有规律闪烁
2. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录天津电信网上营业厅检查：
- 宽带费用是否逾期
- 套餐是否包含当前带宽服务
- 是否存在异常停机记录
4. 排查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置宽带密码 |
| 718 | 等待15分钟后重试 |
5. 联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系天津电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信天津客服”
- 营业厅现场故障申报
通过系统化的故障排查流程，多数拨号问题可自行解决。建议按顺序执行设备检查、账户验证等步骤，若遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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