确认网络问题
当发现宽带网络不稳定时，请先进行基础检查：查看光猫指示灯状态，重启路由设备，确认是否多设备同时在线。若问题持续超过10分钟，建议记录具体断网时间和频率。
客服联系方式
官方服务渠道包含：
- 24小时热线：96296（市话收费）
- 微信公众号”江苏有线姜堰分公司”在线客服
- 营业厅现场申报（地址：人民中路88号）
自助排查方法
- 检查光猫电源连接状态
- 测试有线直连网速
- 登录路由器管理界面查看连接数
- 使用其他设备验证网络情况
故障申报流程
致电客服时请准备以下信息：用户账号、设备MAC地址、故障现象描述。系统将自动生成维修工单，工作日响应时间不超过4小时，节假日最长不超过12小时。
后续跟进处理
维修人员上门处理后，可通过短信评价服务质量。若问题未彻底解决，可要求二次派单并申请网络质量检测报告。
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