服务热线电话
遇到宽带故障时，请立即拨打威县广电7×24小时服务热线：0319-6188888，接通后按语音提示选择「故障报修」专线。
报修流程说明
- 致电客服说明故障现象
- 提供用户账号/安装地址
- 等待系统生成维修工单
- 接收短信确认通知
上门维修时效
工作日上午8:00-18:00提交的报修申请，技术人员将在4小时内联系确认，城区范围承诺24小时内完成上门维修。
- 法定节假日顺延8小时
- 乡镇区域延长12小时
常见问题自查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
通过本文指引可快速完成故障申报，建议用户保存服务热线并定期检查网络设备。特殊天气或区域网络故障请关注威县广电微信公众号获取实时公告。
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