报修流程说明
用户通过官方渠道提交报修申请后，合江移动宽带维修团队通常按以下流程处理：
- 系统接收故障申报（即时）
- 工程师初步诊断（1小时内）
- 外勤人员现场处理（城区4小时内响应）
- 复杂问题升级处理（24小时内反馈）
影响修复时长的因素
实际恢复时间可能受以下情况影响：
- 城区与乡镇的地理位置差异
- 恶劣天气导致的施工延误
- 光缆主干线路损坏等级
- 用户端设备兼容性问题
常见问题自查指南
建议用户优先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备（间隔3分钟）
- 验证宽带账号有效期
- 测试网线物理连接
联系客服方式
多渠道沟通建议：
- 24小时热线：10086转3
- 手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”合江移动”留言
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