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一、退订前的必要准备
办理退订前需确认以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带/电视服务合同编号
- 联通光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理退订流程
通过中国联通APP办理的步骤：
- 登录APP后进入「我的业务」
- 选择「服务退订」模块
- 填写退订申请并上传证件照片
- 等待客服24小时内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
需携带材料至营业厅完成：
- 前台取号选择「销户业务」
- 签署《宽带退网协议》
- 设备现场验收确认
- 获取退费结算单
四、费用结算与设备归还
退订时需注意：
- 提前终止合约可能产生违约金
- 剩余预付费将在30个工作日内退还
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200元/台）
五、注意事项与常见问题
退订后需知：
- 宽带账号将在3个工作日内注销
- 保留最后一次缴费发票备查
- 同一地址90天内不能重复办理相同套餐
结论：建议优先通过线上渠道提交退订申请，若涉及设备退还或违约金核算，可选择线下营业厅当面办理。退订过程中保留好所有回执单据，遇到问题可拨打10010客服热线咨询。
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