一、威海广电宽带报修渠道概览
威海广电宽带用户可通过以下三种方式提交网络报修申请：拨打官方客服热线96123、通过“威海广电网络”微信公众号在线报修，或前往就近营业厅办理。建议优先使用电话或线上渠道，可大幅缩短响应时间。
二、通过96123热线快速报修步骤
拨打96123后按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”按1
- 选择“故障报修”按3
- 根据提示输入宽带账号末四位
- 描述故障现象并确认联系方式
系统将自动生成工单，24小时内会有工程师主动联系。
三、微信公众号自助报修指南
关注“威海广电网络”公众号后：
- 点击菜单【服务大厅】→【在线报修】
- 填写宽带账号、故障描述及联系电话
- 上传故障相关照片（可选）
- 提交后可在【我的工单】查询处理进度
四、线下营业厅办理流程
携带身份证件至营业厅：
- 取号等待叫号
- 向工作人员说明故障现象
- 签署维修服务确认单
- 获取纸质工单回执
五、报修后进度查询方法
可通过以下途径查询维修进度：
- 微信公众号工单追踪功能
- 致电96123按5转人工查询
- 短信接收进度通知（需在报修时确认手机号）
六、常见问题与注意事项
| 问题类型 | 自助排查方法 |
|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫指示灯状态，重启设备 |
| 网速慢 | 关闭占用带宽的应用后测试 |
| 电视黑屏 | 确认机顶盒是否通电 |
建议报修前先进行基础检查，若遇大规模网络中断，请关注公众号公告获取最新信息。
结论：威海广电宽带用户可通过多渠道快速提交报修申请，线上渠道处理效率更高。报修时准确提供宽带账号和故障现象描述，可帮助技术人员更快定位问题。建议保存好工单编号以便进度跟踪。
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