问题现象确认
当发现网络视频缓冲频繁、文件下载速度持续低于签约带宽的70%时，建议在多个时间段通过不同设备进行测试，记录具体表现。
设备自检步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动氧化
- 关闭占用带宽的应用程序
- 尝试直连光猫测试网速
官方测速方法
| 测试时间 | 下载速度 | 上传速度 | 延迟 |
|---|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 45Mbps | 8Mbps | 32ms |
| 10:00-12:00 | 98Mbps | 20Mbps | 18ms |
常见解决方案
- 升级老旧光猫设备（建议使用千兆光猫）
- 调整路由器信道避免干扰
- 联系电信客服刷新端口数据
投诉处理流程
通过10000号客服热线登记故障工单，要求技术人员上门检测并出具测试报告。若仍未解决，可向通信管理局申诉（申诉电话：12300）。
通过系统化的检测流程和规范化的处理步骤，90%以上的网速不达标问题可在48小时内解决。建议用户保留测速记录和维修单据作为维权依据。
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