一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可办理退费：宽带服务已正式报停且无欠费记录，设备归还完整无损坏，合同协议期内无违约行为。
二、办理前准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 设备归还验收单
- 最近一期缴费凭证
三、线下办理流程
- 携带材料前往威海广电营业厅
- 填写《宽带业务退费申请表》
- 现场核验设备及账户状态
- 签署退费确认书
四、线上办理方式
登录威海广电官方网站，在「用户中心」提交电子申请，上传材料扫描件，客服将在2个工作日内电话确认办理进度。
五、退费到账周期
申请通过后，退费金额将在15个工作日内原路返还至缴费账户。若遇节假日顺延，可通过服务热线0631-XXXXXXX查询进度。
注意事项
- 合约用户提前解约需支付违约金
- 设备损坏将扣除押金或维修费
- 退费金额按实际剩余天数计算
建议用户提前备份宽带账号信息，保留所有办理凭证。通过官方渠道办理可有效保障权益，若遇争议可拨打12345市民服务热线寻求协助。
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