一、业务确认
确认当前宽带套餐是否支持降档服务，可通过以下方式查询：
- 登录中国联通手机APP查看套餐详情
- 拨打10010客服热线咨询
- 访问营业厅自助查询机
二、材料准备
办理降速业务需准备以下资料：
- 机主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 近期缴费凭证（电子版/纸质版）
三、线上办理流程
通过中国联通官方渠道在线办理：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」操作选项
- 提交降速业务申请
四、线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 取号等待业务受理
- 出示身份证明材料
- 填写《套餐变更申请表》
- 确认新套餐生效时间
五、注意事项
- 合约期内套餐可能存在违约金
- 新套餐次月生效
- 光猫设备需支持调整后的带宽
六、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 降速后能否恢复原套餐 | 需重新办理套餐升级 |
| 费用何时变更 | 次月账单开始生效 |
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