拨打前的准备工作
在拨打0631-5191000客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 路由器设备型号
- 故障现象描述
- 最近一次缴费凭证
选择最佳拨打时段
根据话务数据统计，推荐避开以下高峰时段：
- 工作日上午9:00-10:30
- 周末下午14:00-16:00
- 每月1-5号缴费期
使用语音快捷菜单
接通后根据语音提示快速选择：
- 故障报修按”1″
- 业务咨询按”2″
- 缴费服务按”3″
- 人工服务按”0″
在线客服渠道说明
除电话热线外，还可通过以下渠道咨询：
- 微信公众号”威海广电”
- 官网在线客服系统
- 营业厅自助终端
常见问题自助解决
以下问题可通过官网自助服务处理：
- 宽带续费充值
- 账单查询下载
- 报修进度跟踪
- 密码重置服务
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