快速联系客服方法
拨打客服电话6后，根据语音提示选择对应服务：
- 按1键进入宽带故障申报
- 按2键查询套餐资费
- 按0键转接人工服务
常见问题自助解决
遇到以下问题可先尝试自主处理：
- 网络断连：重启光猫和路由器
- 网速异常：检查设备连接数量
- 信号不稳：调整设备摆放位置
如何有效沟通问题
与客服沟通时建议：
- 提前记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 描述具体故障发生时间
故障报修流程说明
标准处理流程包括：
- 客服登记工单信息
- 技术专员远程诊断
- 48小时内上门服务
注意事项
服务高峰期（19:00-21:00）建议：
- 错峰拨打客服电话
- 使用微信公众号报修
- 保存维修工单编号
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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